Gần đây chúng tôi đã viết về những gì nhóm Rakuten Viber đã làm thăm dò ý kiến của người Ukraine về phản ứng của họ trước các cuộc gọi từ số lạ. Hóa ra hơn một nửa số người được hỏi không trả lời những cuộc gọi như vậy, vì vậy công ty quyết định tìm hiểu chính xác nguyên nhân gây ra phản ứng như vậy và điều gì sai trái với những cuộc gọi như vậy. Một nghiên cứu lớn với sự tham gia của 18 người dùng đã chỉ ra loại cuộc gọi nào từ các liên hệ không xác định được chấp nhận và loại cuộc gọi nào gây khó chịu nhất.
Một nghiên cứu quy mô lớn về thái độ của người Ukraina đối với các cuộc gọi đến nói chung cho thấy 57% không ngại giải quyết mọi câu hỏi trong cuộc trò chuyện. 22% khác chỉ xử lý cuộc gọi một cách bình thường nếu có thỏa thuận trước. Đồng thời, cứ người trả lời vẫn thích tin nhắn hơn.
Những người được hỏi đã chỉ ra các trường hợp trong đó tin nhắn thuận tiện hơn cuộc gọi: câu hỏi từ đồng nghiệp hoặc khách hàng (65% so với 35% đối với cuộc gọi), câu hỏi từ cửa hàng, người chuyển phát, v.v. (70% so với 30% đối với cuộc gọi), cũng như các cuộc trò chuyện khác có thể xảy ra (78% so với 22% đối với cuộc gọi).
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hầu hết người Ukraina luôn nhấc điện thoại từ những số quen thuộc, nhưng khi nói đến cuộc gọi từ những số liên lạc không xác định, mọi thứ đều tùy thuộc vào hoàn cảnh. Đặc biệt, 53% số người được hỏi không bao giờ trả lời cuộc gọi từ số lạ mà không báo trước. Đối với các cuộc gọi từ các công ty có khuyến mại và đề nghị đặt dịch vụ, người Ukraine trả lời rõ ràng: 80% số người được hỏi cảm thấy khó chịu và chỉ 20% nói rằng họ xử lý tốt những cuộc gọi như vậy, vì rất có thể họ sẽ bị như vậy. đã cung cấp một dịch vụ hữu ích.
45% người Ukraine tỏ ra trung lập với các cuộc gọi từ số lạ, trong khi 55% trả lời rằng những cuộc gọi như vậy khiến họ khó chịu. Trong số các lý do dẫn đến phản ứng như vậy, 68% người Ukraine lưu ý rằng các cuộc gọi từ những số liên lạc không xác định không mang lại điều gì hữu ích mà chỉ làm mất thời gian. Và 18% khác cho biết bản thân họ hoặc người thân của họ đã phải chịu đựng những thử thách như vậy.
Đối với câu hỏi liệu người Ukraine có muốn tự động tìm ra ai đang gọi từ một số không xác định hay không, 94% số người được hỏi trả lời tích cực: 72% chọn tùy chọn "Chắc chắn là có", 19% - trong trường hợp cá nhân và 3% - nếu là công ty đang gọi.
Cuối cùng, Rakuten Viber hỏi người Ukraina liệu họ có kiểm tra các số chưa biết và chặn các liên hệ không xác định trong ba tháng qua hay không. Kết quả khảo sát cho thấy 40% người Ukraine kiểm tra số chưa đăng ký: 16% tìm kiếm số này trên Internet, 13% — sử dụng các chương trình chuyên dụng, 11% kiểm tra số này trên Rakuten Viber. 53% không dùng đến việc kiểm tra. Tổng cộng, 53% người Ukraine đã chặn các liên hệ không xác định trong ba tháng qua.
Các chuyên gia của Rakuten Viber đã chọn phương pháp khảo sát trực tuyến ẩn danh để nghiên cứu. Trong số 18 người được hỏi, 56% là phụ nữ, 32% là nam giới và 12% còn lại không nêu rõ giới tính của mình. Các nhóm tuổi chính là dưới 16 (25%) và 51+ (25%).
Đọc thêm: