Vodafone Ukraina đang thông báo về việc bắt đầu thử nghiệm trợ lý giọng nói mà bạn có thể nghe thấy nếu bạn gọi đến trung tâm liên lạc của Vodafone và nó không chỉ là một menu thoại với tính năng quay số bằng giọng nói. Một trợ lý giọng nói có thể nhận dạng và tổng hợp giọng nói, đồng thời cho phép bạn phục vụ lượng khách hàng gấp 400 lần cùng một lúc, so với công việc của một nhân viên điều hành "trực tiếp".
Trợ lý có thể, tùy thuộc vào tình huống đã chọn, phân tích yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực và phát các dòng ghi sẵn có liên quan đến yêu cầu, kết nối với nhà điều hành hoặc chuyển cuộc gọi sang IVR tiêu chuẩn.
"Chúng tôi muốn" thuê "trí thông minh nhân tạo để khách hàng có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề mà họ đang gọi, Yevhen Bulak, Giám đốc Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng của Vodafone Ukraine, nhận xét khi bắt đầu thử nghiệm. - Giao tiếp với trợ lý không khác gì giao tiếp với nhân viên tổng đài thông thường. Khách hàng chỉ cần đặt câu hỏi và trợ lý giọng nói sẽ cố gắng trợ giúp. Nếu anh ta không thể tự mình đối phó với nhiệm vụ, anh ta sẽ kết nối khách hàng với một nhà điều hành. "
Người trợ lý không đóng giả người máy mà nói như một người điều hành thông thường - để khách hàng có thể giao tiếp như bình thường. Điều này sẽ giúp trợ lý nhanh chóng thành thạo nghiệp vụ của chuyên gia dịch vụ khách hàng. Trong thời gian thử nghiệm, trợ lý nói bằng cả giọng nữ và giọng nam. Dựa trên tài liệu thu thập được và phản ứng của khách hàng, giọng nói có phản hồi tích cực nhất sẽ được chọn.
Giai đoạn đào tạo hiện đang được tiến hành: trợ lý giọng nói giao tiếp với khách hàng từ các vùng khác nhau của đất nước, nghiên cứu phương ngữ, đặc điểm giọng nói của những người ở các độ tuổi và giới tính khác nhau. Đối với điều này, Vodafone tạo thành một mẫu nhất định. Nếu khách hàng gọi đến trung tâm liên hệ đáp ứng các tiêu chí của cô ấy, anh ta sẽ được kết nối với trợ lý giọng nói.
Khóa đào tạo sẽ kéo dài đến tháng 2021 năm 30. Đến nay, khoảng 2019 cuộc gọi đã được thu thập cho nghiên cứu. Sau khi thu thập đủ tài liệu, trợ lý giọng nói sẽ có thể phục vụ khách hàng đầy đủ. Vodafone đã sử dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý mạng. Do đó, một trong những hệ thống AI, đã hoạt động hiệu quả kể từ năm , giúp thực hiện các điều chỉnh tự động đối với mạng mà không cần sự tham gia trực tiếp của nhân viên kỹ thuật.
Đọc thêm: