Rakuten Viber thông báo triển khai các cuộc gọi kinh doanh tại Ukraine. Theo thông tin từ văn phòng báo chí của công ty, đây là một công cụ mới để giao tiếp giữa thương hiệu và khách hàng của họ trong ứng dụng. Người dùng sẽ có thể thực hiện các cuộc gọi miễn phí tới điện thoại cố định của công ty và các số ngắn trong ứng dụng Rakuten Viber, thậm chí từ nước ngoài.
Các cuộc thăm dò cho thấy 91% người tiêu dùng ưa thích thương hiệu, cung cấp tùy chọn gọi điện hoặc gửi tin nhắn. Vì vậy, các cuộc gọi công việc trong Viber đã trở thành một sự bổ sung hợp lý cho các tin nhắn công việc đã có sẵn trong ứng dụng từ lâu. Nhờ công cụ này, bản thân khách hàng có thể chọn kênh mà họ cảm thấy thoải mái nhất khi liên hệ với thương hiệu và các công ty có được một công cụ mới để xử lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng ở một nơi thuận tiện.
Tính năng cuộc gọi trò chuyện cho phép khách hàng gọi trực tiếp đến các công ty trong ứng dụng Rakuten Viber, nơi họ nhận được các ưu đãi đặc biệt, thông báo về thời gian giao hàng hoặc tình trạng còn hàng của sản phẩm. Sự thuận tiện làm tăng chuyển đổi, yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh hơn và thương hiệu có cơ hội cung cấp các dịch vụ và sản phẩm bổ sung trong quá trình trò chuyện.
Chức năng mới cũng sẽ hữu ích trong việc phục vụ những khách hàng gọi từ nước ngoài, chẳng hạn như liên lạc với ngân hàng hoặc khách sạn ở quốc gia khác. Các cuộc gọi kinh doanh giúp thương hiệu duy trì kết nối, quản lý tốt hơn các yêu cầu của khách hàng trong các tình huống khủng hoảng và đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng miễn phí từ mọi nơi trên thế giới.
Một số công ty ở Ukraine đã kết nối các cuộc gọi kinh doanh với sự trợ giúp của các đối tác chính thức của Rakuten Viber. Trong số đó có Oschadbank, ngân hàng đầu tiên trên thế giới bổ sung kênh liên lạc mới hợp tác với GMS (Global Message Service).ces), chuỗi nhà thuốc “Chúng tôi mong sức khỏe” - hợp tác với SMSBAT và các nhà thuốc khác.
"Trong nhiều năm, khách hàng của chúng tôi đã quan tâm đến khả năng sử dụng ứng dụng nhắn tin để liên lạc với ngân hàng. Anton Tyutyun, Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị Oschadbank, cho biết hiện nay, khi tính đến sự hiện diện của một phần lớn cơ sở khách hàng ở nước ngoài, điều đặc biệt quan trọng là phải có một kênh liên lạc miễn phí, một giải pháp thay thế cho kênh di động. "Đại đa số khách hàng của chúng tôi sử dụng Viber, vì vậy giải pháp cho các cuộc gọi công việc cho phép chúng tôi đáp ứng nhu cầu này."
Christina Constandake, Giám đốc Thương mại của Rakuten Viber cho biết: “Rakuten Viber là ứng dụng nhắn tin đầu tiên cung cấp tin nhắn kinh doanh cho các công ty cách đây 9 năm, tạo ra một cách mới để các thương hiệu giao tiếp với khách hàng”. "Kể từ đó, chúng tôi đã phát triển một hệ sinh thái nhắn tin kinh doanh mạnh mẽ và hiện đang tiến một bước xa hơn bằng cách giới thiệu các cuộc gọi kinh doanh."
Tất cả các cuộc gọi công việc sẽ miễn phí đối với người dùng Rakuten Viber, bất kể vị trí. Các công ty sẽ có thể kết nối cả số trung tâm cuộc gọi và chọn số mới cho các cuộc gọi Viber. Để kích hoạt tính năng này, thương hiệu cần gửi yêu cầu đến nhóm Rakuten Viber. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các cuộc gọi công việc bằng liên kết.
Đọc thêm: