Google đã trình bày kết quả của nghiên cứu Smart Shopper năm 2021 đầu tiên ở Ukraine. Đó là về hành vi của người tiêu dùng Ukraine trong thời kỳ đại dịch, về thói quen mua hàng và quyết định mua hàng của họ đã thay đổi như thế nào trong thực tế mới này.
Nghiên cứu chỉ ra rằng mua sắm trực tuyến là cách mua sắm ưa thích của người Ukraine ngày nay - 73% số người được hỏi lưu ý rằng kể từ khi áp dụng các hạn chế, họ đã bắt đầu mua sắm trực tuyến thường xuyên hơn và sẽ tiếp tục như vậy sau COVID.
Các yếu tố kích hoạt mua hàng chính khác nhau theo danh mục: ví dụ: khi mua đồ điện tử tiêu dùng, người dùng thường muốn mua thứ gì đó mới, trong danh mục Home and Garden, người mua chủ yếu muốn mua một sản phẩm mới để thay thế một sản phẩm hiện có và trong Thời trang danh mục, số lượng mua hàng tự phát đang gia tăng mua sắm Nhìn chung, trên tất cả các ngành dọc, tỷ lệ mua hàng trực tuyến đã tăng từ 31% vào năm 2019 lên 36% vào năm 2021. Nghiên cứu cho thấy tỷ lệ mua hàng trực tuyến tăng ở tất cả các nhóm tuổi, đặc biệt là trong Thế hệ Z (18-24) - trở lên lên đến 43%, và người Ukraine từ 45 đến 54 tuổi - cũng lên đến 43%.
Tìm kiếm trên Internet vẫn là cách ưa thích để tìm thông tin sản phẩm trước khi mua cho tất cả các danh mục sản phẩm. Do đó, 79% người được hỏi cho biết họ đã tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi thực hiện lần mua hàng cuối cùng.
Các công cụ tìm kiếm có mức độ liên quan cao nhất đối với tất cả các ngành dọc: 82% người được hỏi đã sử dụng chúng để tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng điện tử tiêu dùng, 77% cho các sản phẩm gia dụng và sân vườn và 55% cho các sản phẩm thời trang. Nghiên cứu chỉ ra rằng đối với người Ukraine, sự tiện lợi và giá cả là lý do chính khiến họ thích mua sắm trực tuyến, trong khi sự tiện lợi và cơ hội được tận mắt nhìn thấy sản phẩm và dùng thử trở thành những lý do chính để mua sắm ngoại tuyến.
Theo Smart Shopper 2021, tỷ lệ mua hàng trên thiết bị di động đã tăng lên trong thời kỳ đại dịch. Hầu hết người Ukraine bắt đầu sử dụng thiết bị di động để mua hàng điện tử tiêu dùng (40%) và danh mục "Thời trang" (46%).
Tìm kiếm từ thiết bị di động cũng tăng so với năm 2019 cho tất cả các ngành dọc - vào năm 2021, 73% người Ukraine sử dụng điện thoại thông minh để tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Nhìn chung, nghiên cứu cho thấy tỷ lệ mua sắm ngoại tuyến tiếp tục giảm và điều quan trọng là các nhà bán lẻ và thương hiệu phải tập trung vào việc phát triển thương mại điện tử / đa kênh đúng đắn. Nghiên cứu được Google ủy quyền vào tháng 2021 năm 1576 thông qua một cuộc khảo sát trực tuyến, mẫu là người.
Đọc thêm: