Một vài năm trước, tôi đã viết một bài viết đồ sộ trên trang web vật chất, dành riêng cho Reddit (nhân tiện, ở đây thứ bảy của chúng tôi). Kể từ thời điểm đó, trang web từng ít được biết đến trong vòng kết nối của chúng tôi dường như không còn là thứ gì đó ngoài lề nữa và đã nhận được hàng nghìn người dùng mới từ Ukraine. Nhưng những gì từng là pháo đài tự do khỏi kiểm duyệt gần đây đã gây ra ngày càng nhiều lời phàn nàn từ những cựu chiến binh như tôi. Một loạt các quyết định không thành công, bắt đầu bằng việc thiết kế lại và kết thúc bằng nỗ lực bắt chước đối thủ cạnh tranh, khiến người dùng bỏ chạy ngay từ đầu, dẫn đến việc nhiều người ngừng sử dụng mạng hoặc tìm cách bỏ qua các đổi mới. Đối với những tín đồ cũ, có một phiên bản hóa thạch với thiết kế cổ điển và dành cho những người kén chọn - hàng trăm ứng dụng không chính thức, không có nhiều vấn đề của khách hàng chính. Nhưng các sự kiện gần đây đã khiến chúng tôi nhận ra rằng tất cả các ứng dụng này sẽ sớm ngừng hoạt động. Thực tế, lịch sử lặp lại chính nó Twitter, nhưng lần này người dùng đã sẵn sàng đoàn kết và bảo vệ quyền lợi của mình.
Chuyện gì đã xảy ra thế?
Reddit luôn tự gọi mình là "trang chủ của Internet" và cung cấp quyền truy cập liền mạch vào nội dung của nó thông qua một số ứng dụng khách bên thứ ba phổ biến như Reddit is Fun, Apollo và Boost. Nhưng mùa xuân năm nay, đại diện mạng xã hội thông báo rằng họ có kế hoạch thay đổi API được sử dụng bởi các ứng dụng này và bắt đầu kiếm tiền. Điều này có nghĩa là những ngày truy cập miễn phí vào nền tảng đã kết thúc.
Các ứng dụng phổ biến đã đưa ra những tuyên bố, nhưng người đi đầu luôn là Christian Selig, người sáng tạo Apollo, người đã mô tả một cách hùng hồn và minh bạch mọi thứ xảy ra đằng sau hậu trường trong cộng đồng của mình. Ông là người đầu tiên lên tiếng cảnh báo, giải thích rằng các quy định mới sẽ dẫn đến sự biến mất của khách hàng miễn phí. Lúc đầu, giọng điệu bình tĩnh và cân nhắc: rõ ràng là Christian đã chuẩn bị tinh thần cho việc này từ lâu. Apollo, giống như nhiều khách hàng khác, đã đề nghị sử dụng ứng dụng này miễn phí trong nhiều năm, ứng dụng này sẽ cắt tất cả quảng cáo khỏi trang web, cho phép bạn sửa đổi nguồn cấp dữ liệu của mình, tạo bộ lọc, v.v.
Trong bài phát biểu đầu tiên của mình với người dùng, anh ấy đã nói về cách Reddit bắt đầu đối thoại với các nhà phát triển. Theo ông, mọi thứ đều rất có thẩm quyền: cuộc đối thoại được tiến hành song phương và có vẻ như các kế hoạch của công ty đều minh bạch. Đã đến lúc chuyển sang mô hình kiếm tiền mới và thông tin chi tiết về những thay đổi trong tương lai. Đó là một tin xấu, nhưng Reddit vẫn có thể hoạt động được; điều duy nhất thực sự không phù hợp với bất kỳ ai là các hạn chế API mới, chẳng hạn như đe dọa tước hoàn toàn quyền truy cập của khách hàng bên thứ ba vào nội dung NSFW (tài liệu 18+). Xem xét thực tế rằng không chỉ nội dung khiêu dâm có điều kiện được đánh dấu như vậy, mà cả những nội dung tiết lộ nội dung hư hỏng và nhiều nội dung khác, quyết định này thật tai tiếng và giống như một vụ tống tiền. Nhưng không có gì để làm.
Đọc thêm: Cuốn sách không như không có mèo: 9 chú mèo hư cấu đọng lại trong tim... và 1 chú mèo có thật
Đợi đã, có chuyện gì với khách hàng chính thức vậy?
Trước khi chúng ta thảo luận về bộ phim truyền hình hiện tại, cần giải thích điều gì sai với ứng dụng chính thức mà hàng triệu người dùng thẳng thừng từ chối sử dụng. Ở đây tình hình được giải thích dễ dàng bằng cách so sánh với Twitter - ở đó chuyên quyền Elon Musk cũng làm như vậy, ngay lập tức giết chết những client nổi tiếng như Tweetbot, Twitterv.v. Trước khi họ nhận ra điều gì đã xảy ra, người dùng hoặc im lặng cam chịu tình huống này hoặc rời khỏi nền tảng và chuyển sang Mastodon (và đây là một cơ hội táo bạo để nhắc bạn truy cập trang web của chúng tôi trang).
Từ lâu, người hâm mộ Reddit đã có thông lệ ghét ứng dụng khách chính thức. Nó không cho phép tùy chỉnh: bạn không thể tùy chỉnh phông chữ, chủ đề màu sắc, điều khiển, v.v. Nó có giao diện lộn xộn, khó hiểu và bạn cũng không thể gọi nó nhanh được. Nó tích cực thu thập dữ liệu cụ thể của người dùng cho quảng cáo được nhắm mục tiêu. Trình phát video tích hợp thường hầu như không hoạt động và quan trọng nhất là không thể tắt quảng cáo. Trong bối cảnh đó, hầu hết các ứng dụng từ các nhà phát triển bên thứ ba trông cực kỳ sinh lãi: Slide cung cấp chế độ có nhiều cột cho iPad, Apollo hoạt động rất nhanh, loại bỏ quảng cáo và cho phép bạn tùy chỉnh ứng dụng cho riêng mình.
Và quan trọng nhất, người dùng đã nhiều lần phàn nàn rằng ứng dụng khách chính thức không hoạt động với trình đọc màn hình, điều này ngăn cản những người có thị lực kém sử dụng trang web.
“Tôi ghét điều hướng Reddit, cả trên ứng dụng di động và trên trang web. Nó biến từ một trình tổng hợp liên kết văn bản thành một bản sao Instagram. Tôi cũng không thực sự quan tâm đến trò chuyện, phần thưởng và những tiếng huýt sáo khác.
Tôi sử dụng old.reddit.com trên PC, bật Relay Android và Apollo trên iPhone vì nó cho phép tôi sử dụng Reddit như trước đây." - một người dùng không hài lòng
Vậy điều gì đã khiến người dùng đình công?
Vào ngày 1 tháng 6, Christopher Selig một lần nữa kêu gọi người dùng của mình, những người đã chấp nhận sự biến mất nhanh chóng của phiên bản miễn phí của Apollo. Đa số đồng ý rằng bạn có thể trả tiền cho một điều tốt. Nhưng thực tế hóa ra còn tồi tệ hơn nhiều so với những gì các nhà phát triển nghĩ, và lần này không có vấn đề gì về một cuộc đối thoại minh bạch - Selig đã gióng lên hồi chuông cảnh báo và gần như đã tuyên bố đóng cửa nhanh chóng ứng dụng mà anh ấy đã tự viết và trở thành nguồn duy nhất thu nhập.
“50 triệu yêu cầu trị giá 12 đô la, nhiều hơn những gì tôi có thể tưởng tượng.
Tháng trước, Apollo đã thực hiện 7 tỷ yêu cầu, tương đương khoảng 1,7 triệu USD mỗi tháng, tương đương 20 triệu USD mỗi năm. Ngay cả khi tôi chỉ giữ lại khách hàng đăng ký, người dùng Apollo trung bình sử dụng 344 yêu cầu mỗi ngày, chi phí sẽ là 2,50 USD mỗi tháng, cao hơn gấp đôi chi phí đăng ký hiện tại, vì vậy tôi sẽ lỗ mỗi tháng.
Tôi vô cùng thất vọng với mức giá này. Reddit khẳng định rằng giá sẽ A) hợp lý và dựa trên thực tế, và B) họ sẽ không lặp lại sai lầm Twitter. Yêu cầu Twitter đã bị mọi người chế giễu công khai (42 đô la cho 000 triệu lượt tweet). Reddit sẽ có giá 50 đô la cho 12 triệu lượt truy cập). Để tham khảo, tôi trả cho Imgur 000 đô la cho cùng 50 triệu lệnh gọi API.
Đối với việc định giá, mặc dù tuyên bố rằng nó sẽ hợp lý, nhưng mọi thứ hóa ra không hoàn toàn sai. Hai năm trước, họ báo cáo doanh thu 100 triệu đô la mỗi quý và trong quý tốt nhất của họ, con số này thậm chí còn lên tới 200 triệu đô la. Với số lượng người dùng hoạt động đó (430 triệu mỗi tháng) và doanh thu ước tính 50 triệu đô la từ Reddit Premium, doanh thu hàng năm là 550-600 triệu đô la. Nếu chúng tôi chia số tiền này cho số lượng người dùng, thì mỗi người sẽ mang lại khoảng 1,40 đô la mỗi năm hoặc 0,12 đô la mỗi tháng. Nhìn chung, những con số này phù hợp với ước tính của ngành.
Đối với Apollo, người dùng trung bình sử dụng 344 yêu cầu mỗi ngày, tương đương 10,6 nghìn yêu cầu mỗi tháng. Với mức giá API đề xuất, người dùng Apollo trung bình sẽ có giá 2,50 USD, gấp 20 lần ước tính hào phóng về những gì mỗi người dùng mang lại cho Reddit về doanh thu.
Mặc dù Reddit rất thân thiện và luôn sẵn sàng đối thoại, nhưng tất cả hàng chục cuộc gọi của tôi hoàn toàn không dẫn đến kết quả gì, mặc dù mọi thứ dường như đang diễn ra tốt đẹp. Bạn hiểu rằng tôi không có số tiền đó hoặc tôi thậm chí không biết cách rút số tiền đó từ thẻ tín dụng của mình. Tôi đã hỏi reddit liệu họ có linh hoạt về mức giá này hay không và họ nói rằng theo như họ hiểu thì không, đó là quyết định cuối cùng. Chà, tôi có thể giải thích kết quả cuộc nói chuyện của chúng ta.”
Bài phát biểu thẳng thắn này của Selig với người dùng của anh ấy đã gây ra phản ứng dây chuyền: chẳng mấy chốc, lời nói của anh ấy được lặp lại trên mọi subreddit. Người dùng đã đưa ra nhận định dứt khoát: nếu bạn lấy đi những khách hàng thân yêu của chúng tôi, chúng tôi sẽ rời đi. Còn đi đâu không quan trọng. Không cần phải nói, một số khách hàng đã ngừng hoạt động và người sáng tạo của họ đã thông báo về sự ra đi của họ. Vì thế đã xảy ra với khách hàng tiềm năng ReSurfer.
Rõ ràng là ở đây, thiểu số ồn ào một lần nữa tuyên bố bằng giọng nói đầy đủ. Reddit hiểu điều này và không quá sợ hãi trước những hành động công khai. Cuối cùng họ than vãn và dừng lại khi thiết kế lại xảy ra. Nó sẽ giống nhau ở đây.
Chuyện gì sẽ xảy ra?
Vài ngày trước, các subreddits đầu tiên đã bắt đầu tuyên bố về kế hoạch đình công. Vào ngày 12 tháng 48, nhiều subreddits sẽ ngừng cập nhật để phản đối chính sách của trang web. Một số sẽ quay lại sau giờ: một số khác thì không bao giờ trừ khi vấn đề được giải quyết hợp lý, vì nhiều người điều hành chỉ đơn giản là từ chối chấp nhận bộ công cụ giới hạn của khách hàng chính thức.
Phản ứng đối với quyết định của Reddit gây ra sự tiêu cực dễ hiểu. Người dùng và nhà phát triển tin rằng số tiền mà Reddit dự định tính phí khi sử dụng API là quá mức. Ngoài ra, Reddit cho biết họ đang hạn chế quyền truy cập vào nội dung NSFW. Rất khó để nói loại "kiểm duyệt" nào sẽ xảy ra tiếp theo.
Rõ ràng, Reddit muốn loại bỏ các ứng dụng của bên thứ ba bằng cách buộc người dùng phải trả một số tiền đáng kể để có quyền truy cập một phần vào dữ liệu. Buộc di chuyển sang ứng dụng khách chính thức có thể dẫn đến việc thu thập dữ liệu người dùng nhiều hơn. Không có lựa chọn thay thế - không phải là một chất tương tự duy nhất YouTube Trang web cao cấp không cung cấp.
Hiện tại, hàng trăm subreddits hứa sẽ tham gia vào chiến dịch. Một danh sách không đầy đủ có thể được tìm thấy tại liên kết.
Loại tống tiền này từ người dùng sẽ dẫn đến bất cứ điều gì? Thật khó để nói. Reddit đã có những nhượng bộ trong quá khứ trước sự phản đối mạnh mẽ từ người dùng, đó là lý do tại sao phiên bản cũ của trang web vẫn tồn tại. Điều gì sẽ xảy ra bây giờ... thật khó để nói.
Đọc thêm: